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为进一步优化服务流程,方便患者就医,镇平县人民医院不断探索以患者为中心的医疗服务新模式,将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合,打造了“60127777呼叫综合服务平台”。
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平台实现“一键式”“全天候”“全流程”服务,群众只需一通电话,就能解决就诊过程中遇到的各类问题,满足就诊需求。平台实施“呼叫件件有回应、事事有落实”的服务标准,通过整合院方现有外线电话、建立患者与医院之间的专属沟通通道。实现患者院前统一的医疗咨询、挂号预约;院中的事项查询、办理;院后的投诉表扬、业务查询、患者随访、健康宣教、满意度反馈等业务,真正意义上实现对各类事务的追溯及闭环管理。通过对患者院前、院中、院后服务数据的精准分析,为患者服务提供更为精准决策依据。同时结合院方实际诉求也可以整合后勤报修业务,统一受理,分类交办,受理情况跟进,受理结果回访等,提高后勤保修的整体服务质量。
作为连接医院各部分的枢纽
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