行而不辍 履践致远 | 镇平县人民医院成功举办第四期护士长胜任力提升培训班

年终岁寒，腊梅绽放。为提高医院医疗质量，提升护士长管理能力，镇平县人民医院于2024年1月16日—17日举办了第四期护士长胜任力提升培训班。镇平县人民医院、妇幼保健院、中医院等医共体成员单位90余名护理管理者参与培训。本次课程由威高管理学院资深讲师黄晓宇老师讲授《安全管理》《护理优质服务管理》《质量管理》等课程。

在《安全管理》的课程中，讲解了安全管理的实质及应对策略，通过预测风险、评估危害、分析诱因，防范预案、实验评估、准备善后等一系列过程，通过科学的方法评估事件的风险分级，从而确定应对策略（预防策略、侦测策略、处理策略）。

在《护理优质服务管理》的课程中，大家对“优质”有了一个更深入的思考！服务交接班模型也是值得借鉴的，特别是这万能三句话“您感觉怎么样”？“还有什么需要我帮助的吗”？“您希望我怎么做合适呢”？还要关注患者的感受，如何让患者认为他被尊重了；一定要发挥主动服务的意识！和对患者或者家属亲切的称呼.....这样才能不断形成一个更有凝聚力、有温度的护理团队。

在《质量管理》的课程中，通过体验正念疗法，从而放空自己，全身心的、放松、愉悦的进入今天的质量管理课程。通过三个有趣的小故事道出了质量管理的实质。课程中大家也了解了质量管理的方法，流程管理、六西格玛管理及品质管理等内容。

课程结束后，大家再次在正念疗法中怀着一颗感恩的心，结束本次课程。会后大家互相拥抱，互相感恩，互相道别，全场热烈而激动......

此次培训采用灵活的教学方式，通过讨论、游戏、演练、互动等教学模式，将护理管理知识与技能有机结合，增强了大家的参与感，使培训学员在学习中深受启发，极大提高了学员的临床护理管理能力。

医院在护理质量管理提升的道路上永无止境。两天的课程在轻松有趣的氛围中落下帷幕，通过此次培训，拓宽了护理管理人员的管理思路，增强了团队的凝聚力，为护患之间的理解和信任及创造优质护理团队提供了指导方向。为以后的工作中能有效地运用所学知识，做好医院护理工作的领路者和建设者。我们将行而不辍，履践致远，为我县改善护理服务和提高护理管理水平做出更大贡献。

（本期图文供稿：护理部张飒）